Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Brevet Technicien Supérieur

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION RELATION CLIENT

Le Technicien Supérieur N.D.R.C est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le titulaire du B.T.S N.D.R.C accompagne le client / usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente / achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.


Formation sous contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation


Emplois visés En début de carrière : Vendeur(se) ; Représentant(e) ; Commercial(e) Terrain ; Conseiller(ère) Client à distance ; Chargé(e) d’Affaires ; Animateur(rice) Commercial(e) site e-commerce ; Animateur(rice) réseau...
En évolution de carrière : Responsable d’équipe ; Manager d’équipe ; Responsable e-commerce ; Animateur(rice) commercial(e) de communication web ; Responsable de secteur ; Directeur(rice) de réseau
Modules • Pôle 1 d'activités : Relation client et négociation vente
• Pôle 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation
• Pôle 3 d'activités : Relation client et animation de réseaux
• Atelier de professsionnalisation
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante : Anglais
Objectifs • Développer, asseoir, accompagne un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
• Installer une communication unifie avec les clients dans le respect des procédures définies par l’organisation et dans la cadre d’un contact multicanal
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
• Participer à la communication web tant sur le contenu que dans l’animation de communautés
• Intervenir sur tout le processus commercial de vente en e-commerce
• Développer le chiffre d’affaires et la part d’implantation des produits
Qualités requises • Sens aigu du service et de l’expérience client
• Autonomie ; Confiance en soi ; Capacité d’écoute ; Sens de l’objectif ; Gestion du stress
• Agilité pour la gestion des activités relevant de la relation client à distance et digitalisée
• Esprit fédérateur et capacité à gérer des situations complexes / conflictuelles
• Capacité à s’intégrer dans un groupe, à travailler en équipe et animer un groupe de travail
Pré-requis • Niveau 4 validé ou non (Titre Professionnel, Bac Général, Professionnel ou Technologique, ...)
• Conditions particulières liées à l’expérience professionnelle : nous consulter
Niveau visé • Niveau 5 (Bac + 2 : BTS – DUT, ..)
Durée de formation • 2 ans maximum – Durée aménagée selon diplôme et expérience